POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Nestling ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

1. Derecho legal de desistimiento — primeros 14 días

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de España o de la Unión Europea, dispones generalmente de 14 días naturales desde que recibes el producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Puedes comunicar tu decisión escribiendo a:

nestling@outlook.es

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

El cliente puede examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nestling podrá tener en cuenta cualquier disminución de valor producida por una manipulación del producto que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

2. Devolución comercial adicional hasta 30 días

Además del derecho legal anterior, Nestling ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de recibir el pedido.

Para solicitudes realizadas una vez transcurridos los primeros 14 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• no haber sido usado;

• encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;

• conservar las etiquetas, cuando corresponda;

• incluir accesorios, componentes y documentación;

• no presentar daños, manchas, olores, desgaste o alteraciones;

• y conservar, siempre que resulte razonablemente posible, su embalaje original.

Nestling podrá rechazar la extensión comercial de devolución de los días 15 a 30 cuando estas condiciones no se cumplan.

Esta limitación afecta únicamente a nuestra política comercial voluntaria y no elimina derechos legales del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto debes contactar con nosotros en:

nestling@outlook.es

Incluye:

• número de pedido;

• producto que deseas devolver;

• y, cuando corresponda, motivo de la solicitud.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes el producto a una dirección no autorizada previamente por Nestling.

Dirección de devolución:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN PENDIENTE]

Los paquetes enviados sin seguir las instrucciones proporcionadas pueden sufrir retrasos en su identificación y tramitación.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento y no exista un defecto o error imputable a Nestling, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.

Nestling no está obligada a proporcionar una etiqueta de devolución gratuita para cambios de opinión.

Si el producto recibido:

• está defectuoso;

• ha llegado dañado;

• no corresponde al producto comprado;

• o existe otro incumplimiento imputable a Nestling,

gestionaremos la incidencia conforme a la legislación aplicable y asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido después de recibirlo.

Si observas un problema, escríbenos a nestling@outlook.es indicando tu número de pedido.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de esta política comercial de devolución de 30 días.

6. Productos que pueden estar excluidos

El derecho de desistimiento puede estar legalmente excluido para determinadas categorías, entre ellas, cuando corresponda:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

• productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

• bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;

• contenido o productos comprendidos en otras excepciones previstas legalmente.

Durante la extensión comercial voluntaria de los días 15 a 30, Nestling también podrá excluir productos identificados claramente como venta final, liquidación o no retornables, siempre que dicha condición se haya informado antes de la compra y no afecte a derechos legales obligatorios.

7. Cambios

Actualmente, la forma habitual de cambiar un producto consiste en:

1. solicitar la devolución del producto original; y

2. realizar un nuevo pedido del producto deseado.

No podemos garantizar la disponibilidad de una variante o producto mientras se tramita una devolución.

8. Reembolso por desistimiento legal

Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando legalmente proceda.

No estaremos obligados a devolver el coste adicional derivado de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que nuestra modalidad estándar.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

Podremos retener el reembolso hasta:

• haber recibido los productos devueltos; o

• recibir una prueba de que han sido enviados,

según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación lo permita.

9. Reembolso dentro de nuestra extensión comercial de 30 días

Para devoluciones voluntarias correspondientes al periodo comprendido entre el día 15 y el día 30, el reembolso estará sujeto a la recepción e inspección del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el medio de pago original.

El banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

10. Formulario de desistimiento

No es obligatorio utilizar un formulario concreto para comunicarnos el desistimiento. Basta con una declaración inequívoca enviada a nestling@outlook.es.

Si deseas utilizar un modelo, puedes enviar:

A la atención de Nestling

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:

Producto:

Número de pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección:

Fecha:

11. Contacto

Nestling
Web: rinzen.store
Correo electrónico: nestling@outlook.es