Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Nestling trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de rinzen.store.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente entre 2 y 3 días laborables de preparación antes de ser enviados.
Este periodo de preparación es independiente del plazo de transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
Cuando se produzca un retraso relevante que afecte al pedido, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
2. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es normalmente de:
10 a 12 días laborables.
Por tanto, este plazo comienza después del periodo de preparación del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no garantizan una fecha exacta, salvo que durante la compra se haya acordado expresamente una fecha concreta.
En cualquier caso, respetaremos los plazos máximos que establezca la legislación aplicable.
3. Gastos de envío
Cuando la tienda indique envío gratuito, Nestling asumirá el coste del método de envío estándar ofrecido para el pedido.
Las modalidades de envío disponibles y cualquier posible coste adicional se mostrarán antes de confirmar la compra.
No se aplicarán al cliente gastos de envío que no hayan sido informados previamente.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado por el transportista.
La actualización del seguimiento depende del transportista y puede tardar algún tiempo en reflejar movimientos después del envío.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente:
-
nombre del destinatario;
-
calle y número;
-
piso, puerta o unidad, cuando corresponda;
-
código postal;
-
localidad;
-
provincia o región;
-
país;
-
y teléfono o información adicional necesaria para la entrega.
Si detectas un error, debes escribirnos lo antes posible a nestling@outlook.es.
Intentaremos modificar la dirección cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Nestling no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por datos de entrega incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Si un paquete es devuelto a Nestling porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, podremos contactar con el cliente para organizar un nuevo envío.
En ese supuesto, el cliente podrá tener que asumir los costes directos de un nuevo envío cuando el error sea imputable a los datos que proporcionó y siempre que legalmente corresponda.
7. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
Es responsabilidad del cliente atender razonablemente los intentos de entrega o recoger el paquete cuando el transportista lo deposite en un punto de recogida autorizado.
Si un pedido es devuelto después de intentos de entrega fallidos o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío.
Cuando la devolución se haya producido por una causa imputable al destinatario, podremos solicitar el pago de los costes directos derivados de un nuevo envío cuando sea legalmente procedente.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Nestling o del transportista contratado por nosotros.
8. Retrasos del transportista
Una vez enviado el pedido pueden producirse retrasos causados por circunstancias como:
-
alta demanda logística;
-
festivos;
-
condiciones meteorológicas;
-
controles aduaneros;
-
incidencias del transportista;
-
huelgas;
-
restricciones de transporte;
-
acontecimientos de fuerza mayor;
-
o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden alterar la estimación inicial de entrega.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa, adoptaremos las medidas razonables para ayudar a resolverla.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
9. Paquetes perdidos
Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo anormal o existen motivos razonables para pensar que el paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la situación con el transportista.
Cuando la pérdida se produzca antes de que el cliente o un tercero autorizado por él haya recibido materialmente el pedido, Nestling actuará de acuerdo con las obligaciones legales que correspondan.
Dependiendo de las circunstancias, podremos proceder a un nuevo envío o al reembolso correspondiente.
10. Pedido marcado como entregado
Si el transportista muestra el pedido como entregado pero no puedes localizarlo:
-
comprueba la dirección indicada en el pedido;
-
consulta con las personas que puedan haberlo recibido en tu domicilio;
-
revisa zonas seguras de entrega o recepción;
-
y ponte en contacto con nosotros en nestling@outlook.es si sigue sin aparecer.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para investigar la entrega con el transportista.
La indicación de “entregado” por parte del transportista no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Siempre que sea posible, incluye:
-
número de pedido;
-
fotografías del embalaje;
-
fotografías del producto;
-
y una breve descripción de la incidencia.
Esto nos permite estudiar la situación y gestionar la reclamación correspondiente.
12. Envíos internacionales
Cuando Nestling permita envíos fuera del territorio aduanero correspondiente, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o trámites aduaneros impuestos por el país de destino.
Cuando dichos importes no hayan sido incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa del país de destino.
Nestling no controla los tiempos de despacho de las autoridades aduaneras.
Los retrasos aduaneros pueden aumentar el tiempo estimado de entrega.
13. Envíos divididos
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por razones logísticas, disponibilidad o ubicación de preparación.
Cuando corresponda, cada paquete podrá disponer de su propia información de seguimiento.
Un envío dividido no generará costes adicionales para el cliente salvo que estos hayan sido informados y aceptados expresamente antes de realizar la compra.
14. Cancelaciones después del envío
Una vez que un pedido ha sido enviado, normalmente ya no podemos detenerlo o modificar su dirección.
Si ya no deseas el producto, deberás esperar a recibirlo y utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Nestling
Sitio web: rinzen.store
Correo electrónico: nestling@outlook.es
Indica siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo más rápidamente.